Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)
Terakhir diperbarui: 5 Juli 2025
Di Cipta Cendekia, kepuasan peserta kursus adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan bimbingan belajar terbaik. Namun, jika Anda merasa layanan yang kami berikan tidak sesuai dengan harapan, kami menyediakan kebijakan pengembalian dana dengan syarat dan ketentuan berikut:
1. Permintaan Pengembalian Dana
Permintaan refund dapat diajukan dalam waktu maksimal 7 hari kalender setelah pembayaran dilakukan. Setelah melewati batas waktu tersebut, permintaan refund tidak dapat diproses.
2. Syarat Pengajuan Refund
Pengajuan refund hanya dapat dilakukan apabila:
- Progress kursus belum melebihi 1% dari total materi yang tersedia (berdasarkan sistem pembelajaran).
- Materi yang diberikan dirasa tidak sesuai dengan deskripsi layanan (Deskripsi layanan untuk kursus online atau try out online berada di bagian deskripsi)
- Terjadi kesalahan dalam proses pembayaran (misalnya pembayaran ganda).
- Akun peserta belum mengunduh atau mengakses materi digital yang bersifat permanen.
- Tidak ada indikasi penyalahgunaan layanan, seperti mengakses materi secara intensif lalu meminta refund.
3. Prosedur Pengajuan
Untuk mengajukan refund, silakan kirim WhatsApp ke 085642028088 dengan menyertakan:
- Nama lengkap
- Bukti pembayaran
- Alasan pengajuan refund
- Nomor kontak yang bisa dihubungi
Tim kami akan memverifikasi data dan memberikan konfirmasi dalam waktu 3-5 hari kerja.
4. Proses Pengembalian Dana
Jika pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan melalui rekening BRI, maksimal dalam waktu 7 hari kerja setelah persetujuan.
Untuk selain bank BRI maka akan dikenakan charge atau biaya admin senilai Rp7.000,-.
Jumlah dana yang dikembalikan dapat dikurangi biaya layanan pihak ketiga (payment gateway) apabila berlaku.
5. Layanan Tidak Berlaku untuk Refund
Beberapa layanan bersifat non-refundable, seperti:
- Kursus atau try out yang telah diakses telah lebih dari 1% progress.
- Promo, potongan harga, atau program khusus lainnya.
- Materi digital (e-book, video rekaman, modul unduhan, dsb.) yang sudah diakses atau diunduh.
- Layanan konsultasi privat yang sudah dijadwalkan atau berlangsung.
Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email atau WhatsApp.
