Anda senang sekali bekerja pada divisi pelayanan, akan tetapi pengalaman kerja Anda masih minim sehingga mengharuskan Anda bekerja pada posisi administrasi. Maka yang Anda dapat lakukan adalah ….
|
Pilihan Jawaban |
Skor |
|
Tetap bekerja dengan optimal, karena semua jabatan merupakan siklus pelayanan. |
5 |
|
Tetap bekerja sehingga memiliki masa kerja yang cukup untuk dipindahkan pada divisi pelayanan. |
4 |
|
Melanjutkan pendidikan yang dibutuhkan pada posisi yang diinginkan. |
3 |
|
Mencari informasi tentang bagaimana agar bisa dipindahkan ke bagian pelayanan. |
2 |
|
Mengajukan mengundurkan diri. |
1 |
Suatu hari ada seorang klien berkebangsaan asing menemui Anda untuk berkonsultasi. Anda tidak mengerti bahasa yang ia gunakan. Sikap Anda ….
|
Pilihan Jawaban |
Skor |
|
Meminta bantuan rekan Anda yang memahami bahasa orang asing tersebut untuk menerjemahkan ketika Anda sedang berbicara dengannya. |
5 |
|
Menyuruh rekan Anda yang memahami bahasa orang asing tersebut untuk menemuinya. |
4 |
|
Meminta orang asing tersebut untuk datang lain kali dan membawa penerjemah. |
3 |
|
Menolak untuk menemuinya karena takut tidak paham. |
2 |
|
Berpura-pura memahami pembicaraannya. |
1 |
Pelanggan Anda mengancam akan melaporkan kelalaian Anda pada atasan Anda. Yang akan Anda lakukan adalah …..
|
Pilihan Jawaban |
Skor |
|
Meminta maaf dan mengkomunikasikan pada atasan. |
5 |
|
Memberikan penggantian pada pelanggan tersebut. |
4 |
|
Meminta maaf sebagai bentuk penyesalan. |
3 |
|
Mencegahnya dan menutupi kesalahan Anda pada atasan. |
2 |
|
Langsung mengundurkan diri. |
1 |
Saat jam istirahat ada seorang klien dari luar kota ingin menemui Anda. Klien tersebut terburu-buru karena harus segera menuju bandara untuk pulang ke daerahnya. Sikap Anda ….
|
Pilihan Jawaban |
Skor |
|
Segera menemuinya dan menanyakan kepentingannya. |
5 |
|
Menyuruhnya untuk menunggu. |
4 |
|
Meminta teman Anda untuk menemuinya. |
3 |
|
Menyuruhnya untuk kembali lain kali saja. |
2 |
|
Tidak mau menemuinya karena Anda sedang istirahat. |
1 |
Ruang tunggu pasien di rumah sakit tempat Anda bekerja sudah tidak mampu lagi menampung pasien. Sebagai kepala bidang pelayanan yang akan Anda upayakan untuk masalah tersebut adalah ….
|
Pilihan Jawaban |
Skor |
|
Menata ulang bangku tempat tunggu pasien dengan mengedepankan kenyamanan dan daya tampung yang lebih banyak. |
5 |
|
Mendorong tenaga medis agar bekerja lebih cepat. |
4 |
|
Memecah beberapa tempat tunggu pasien. |
3 |
|
Mengatur jam buka masing-masing poli agar tidak ada penumpukan pasien. |
2 |
|
Mencari tempat yang lebih luas untuk menampung pasien lebih banyak. |
1 |
0 Tanggapan pada "Tes Orientasi pada Pelayanan"