Tes Orientasi pada Pelayanan

Tes orientasi pada pelayanan merupakan salah satu tes yang harus Anda kuasai untuk lolos menjadi Aparatur Sipil Negara melalui tes CAT CPNS.

Jika pada postingan sebelumnya, saya membahas tentang tes kreativitas dan inovasi, pada postingan kali ini saya akan membahas tentang tujuan tes orientasi pada pelayanan, latihan soal, serta tips untuk meningkatkan pelayanan saat Anda benar-benar menjabat sebagai ASN.

Tujuan Tes Orientasi pada Pelayanan

Tes ini merupakan salah satu indikator di dalam soal TKP CPNS yang akan mengukur seberapa tanggap Anda dalam melayani kebutuhan pelanggan. Pelanggan dapat diartikan secara luas sebagai masyarakat, atasan, rekan kerja, dan instansi lain.

Perilaku berorientasi pada pelayanan berarti melayani kebutuhan masyarakat, atasan, rekan kerja, atau instansi dengan sebaik-baiknya.

Tentu saja, sebagai seorang ASN dituntut untuk memberikan pelayanan prima kepada “pelanggan”.

Coba bayangkan seandainya, Anda pergi berobat ke dokter, tapi dokter tidak memberikan pelayanan yang maksimal kepada Anda. Padahal Anda sudah jauh-jauh pergi berobat ke dokter tersebut, tapi ia kurang ramah dalam menyambut kehadiran Anda.

Tentu Anda merasa tidak puas dengan pelayanan dokter tersebut kan?

Nah, untuk itulah pelayanan prima sangat dibutuhkan oleh seorang Pegawai Negeri Sipil yang memang tugasnya adalah sebagai abdi negara dan abdi masyarakat.

Latihan Soal Tes Orientasi pada Pelayanan

Pelanggan Anda mengancam akan melaporkan kelalaian Anda pada atasan Anda. Yang akan Anda lakukan adalah …..

Benar! Salah!

Pilihan Jawaban

Skor

Meminta maaf dan mengkomunikasikan pada atasan.

5

Memberikan penggantian pada pelanggan tersebut.

4

Meminta maaf sebagai bentuk penyesalan.

3

Mencegahnya dan menutupi kesalahan Anda pada atasan.

2

Langsung mengundurkan diri.

1

Anda senang sekali bekerja pada divisi pelayanan, akan tetapi pengalaman kerja Anda masih minim sehingga mengharuskan Anda bekerja pada posisi administrasi. Maka yang Anda dapat lakukan adalah ….

Benar! Salah!

Pilihan Jawaban

Skor

Tetap bekerja dengan optimal, karena semua jabatan merupakan siklus pelayanan.

5

Tetap bekerja sehingga memiliki masa kerja yang cukup untuk dipindahkan pada divisi pelayanan.

4

Melanjutkan pendidikan yang dibutuhkan pada posisi yang diinginkan.

3

Mencari informasi tentang bagaimana agar bisa dipindahkan ke bagian pelayanan.

2

Mengajukan mengundurkan diri.

1

Saat jam istirahat ada seorang klien dari luar kota ingin menemui Anda. Klien tersebut terburu-buru karena harus segera menuju bandara untuk pulang ke daerahnya. Sikap Anda ….

Benar! Salah!

Pilihan Jawaban

Skor

Segera menemuinya dan menanyakan kepentingannya.

5

Menyuruhnya untuk menunggu.

4

Meminta teman Anda untuk menemuinya.

3

Menyuruhnya untuk kembali lain kali saja.

2

Tidak mau menemuinya karena Anda sedang istirahat.

1

Ruang tunggu pasien di rumah sakit tempat Anda bekerja sudah tidak mampu lagi menampung pasien. Sebagai kepala bidang pelayanan yang akan Anda upayakan untuk masalah tersebut adalah ….

Benar! Salah!

Pilihan Jawaban

Skor

Menata ulang bangku tempat tunggu pasien dengan mengedepankan kenyamanan dan daya tampung yang lebih banyak.

5

Mendorong tenaga medis agar bekerja lebih cepat.

4

Memecah beberapa tempat tunggu pasien.

3

Mengatur jam buka masing-masing poli agar tidak ada penumpukan pasien.

2

Mencari tempat yang lebih luas untuk menampung pasien lebih banyak.

1

Suatu hari ada seorang klien berkebangsaan asing menemui Anda untuk berkonsultasi. Anda tidak mengerti bahasa yang ia gunakan. Sikap Anda ….

Benar! Salah!

Pilihan Jawaban

Skor

Meminta bantuan rekan Anda yang memahami bahasa orang asing tersebut untuk menerjemahkan ketika Anda sedang berbicara dengannya.

5

Menyuruh rekan Anda yang memahami bahasa orang asing tersebut untuk menemuinya.

4

Meminta orang asing tersebut untuk datang lain kali dan membawa penerjemah.

3

Menolak untuk menemuinya karena takut tidak paham.

2

Berpura-pura memahami pembicaraannya.

1

Tips Meningkatkan Perilaku Berorientasi kepada Pelayanan

  1. Cobalah menempatkan diri Anda sebagai orang yang membutuhkan pelayanan, dengan begitu Anda akan memahami sikap seperti apa yang diinginkan oleh pelanggan.
  2. Pahamilah bahwa pelayanan yang baik akan membentuk citra diri yang baik pula sehingga akan dipercaya oleh pelanggan.

Selanjutnya:

Anda ingin mendapatkan latihan soal CPNS yang lebih lengkap dan terstruktur?

Tidak perlu khawatir, semua latihan soal-soal CPNS telah kami kumpulkan lebih lengkap dalam bentuk Kursus CPNS online.

Tidak hanya kami kumpulkan, tetapi juga kami pilah berdasarkan indikator yang keluar di dalam tes CPNS sehingga akan membantu belajar Anda lebih mudah. Belajar bisa lebih mengena dan persiapan Anda jauh lebih matang dalam menghadapi tes CAT CPNS.

Jika Anda berminat, silakan klik tombol di bawah ini untuk menuju ke dalam deskripsi Kursus CPNS Online.

Kursus CPNS Online

 

Demikian, jika Anda merasa latihan soal tes orientasi pada pelayanan ini bermanfaat, silakan bagikan melalui media sosial yang Anda miliki. Caranya sederhana dan mudah. Klik tombol media sosial (Facebook, Twitter, WhatsApp) yang terdapat di bawah artikel ini.

Terima kasih, semoga bermanfaat.

Salam hangat,

Wiji Hatmoko

Admin CiptaCendekia.com

28 Februari 2019

0 Tanggapan pada "Tes Orientasi pada Pelayanan"

    Berikan Komentar Anda

    Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

    CiptaCendekia.com

    CiptaCendekia.com menyediakan Kursus Online kepada Peserta CPNS, PPPK, Perangkat Desa, umum, serta pelajar. Target kami adalah menjadi penyedia kursus online yang berkualitas di Indonesia.

    Selengkapnya

    Hubungi Kami

    Telp. atau Whatsapp

    085642 028 088

    Senin - Sabtu, 14.00-17.00

    Email

    Kirimkan email pada kami

    [email protected]

    kami akan balas segera

    Lokasi

    Alamat kantor

    Sanan, Waru, Slogohimo

    Kab. Wonogiri 57694